Очень часто ко мне обращаются с проблемой — не могу удалить вирус, компьютер «тормозит», пропадает место на диске, исчезла информация, компьютер заблокирован и т.д… Советую почитать для начала небольшой ликбез для новичков, а потом уже если не получилось (или не хотите делать это самостоятельно — звоните Вам всегда поможем.
Первое — обновите антивирусные базы. Антивирусов бывает очень много, поэтому значки, ярлыки могут у каждого выглядеть по-разному. Для начала найдите значок уведомления своего антивируса, и запустите его. Найдите пункт «Обновить сейчас» или «Обновления». Запустите его.
Второе — после установки обновлений, запустите полное сканирование Вашего ПК. Смотрите внимательно, чтоб при проверке были выбраны все диски (если у Вас есть такой выбор). Это может занять длительное время, но необходимо его переждать.
Третье — после полной проверки, Ваш антивирус предложит вылечить файлы, заражённые вирусом, те которые вылечить невозможно — будет предложенно удалить навсегда с компьютера. Прочитайте внимательно отчёт и выполните всё, что предлагает программа.
Четвёртое — Скачайте себе утилиту Dr.Web Cureit здесь и по аналогии с первыми пунктами просканируйте свой компьютер этой программой.
На этом удаление вирусов для новичков законченно, если данный метод Вам не помог — советую обратиться в сервисный ценр, где Вам всегда помогут.